ΣΥΜΠΛΕΥΣΗ Success Story: Η συνεργασία της ΣΥΜΠΛΕΥΣΗ με το smartHEALTH για τον ψηφιακό μετασχηματισμό της κοινωνικής φροντίδας

Η συνεργασία της ΣΥΜΠΛΕΥΣΗ με το smartHEALTH αποτελεί ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα του πώς η ψηφιακή καινοτομία μπορεί να αναβαθμίσει τις υπηρεσίες κοινωνικής πρόνοιας. Μέσα από την αξιολόγηση της ψηφιακής ωριμότητας και την ανάπτυξη ενός πρωτοτύπου ψηφιακής πλατφόρμας, η ΣΥΜΠΛΕΥΣΗ απέκτησε ένα ολοκληρωμένο σχέδιο δράσης για τη βελτιστοποίηση της οργάνωσης, της φροντίδας και της μεταφοράς ωφελούμενων.
Η συνεργασία ανέδειξε τον τρόπο με τον οποίο οι ψηφιακές τεχνολογίες μπορούν να ενισχύσουν την αποδοτικότητα, τη διαφάνεια και την εξατομικευμένη φροντίδα, συμβάλλοντας ουσιαστικά στη βελτίωση της ποιότητας ζωής των ατόμων με αναπηρία και στην ενδυνάμωση των δομών κοινωνικής υποστήριξης.

Βασικές Πληροφορίες

Η ΣΥΜΠΛΕΥΣΗ είναι ένας σύγχρονος φορέας παροχής υπηρεσιών κοινωνικής φροντίδας, λειτουργώντας ως Κέντρο Διημέρευσης & Ημερήσιας Φροντίδας ΑμεΑ (ΚΔΗΦ) και ΚΔΑΠ ΑμεΑ στη Δυτική Μακεδονία, με δομές σε Καστοριά, Κοζάνη, Γρεβενά και Νεάπολη Κοζάνης.

Απευθύνεται σε άτομα με συγγενείς, αναπτυξιακές, νοητικές, κινητικές, αισθητηριακές ή μικτές αναπηρίες, προσφέροντας εξατομικευμένα προγράμματα θεραπείας, εκπαίδευσης, αποκατάστασης και κοινωνικής ένταξης.
Η φιλοσοφία της εστιάζει στην ανθρωποκεντρική, ολιστική φροντίδα, μέσω υπηρεσιών φυσικοθεραπείας, εργοθεραπείας, λογοθεραπείας, ψυχοκοινωνικής υποστήριξης και δημιουργικής απασχόλησης.

• Χρησιμοποιούμενες Τεχνολογίες: Web Services & Applications; Software Architectures
• Περίοδος Συνεργασίας: Οκτώβριος 2024 – Δεκέμβριος 2024
• Παρεχόμενες υπηρεσίες: Αξιολόγηση ψηφιακής ωριμότητας, Συμβουλευτική ψηφιακού μετασχηματισμού, Ανάλυση αναγκών, Proof-of-Concept ανάπτυξη πρωτοτύπου ψηφιακής πλατφόρμας, Καθοδήγηση συμμόρφωσης με απαιτήσεις & GDPR

Η Πρόκληση

Ως ΚΔΗΦ, η ΣΥΜΠΛΕΥΣΗ διαχειρίζεται καθημερινά σύνθετες λειτουργίες που απαιτούν ακρίβεια, συντονισμό και ασφάλεια:

• Προγραμματισμός ραντεβού, θεραπειών και υπηρεσιών φροντίδας
• Οργάνωση μεταφοράς ωφελούμενων με προσαρμοσμένα οχήματα
• Συντονισμός επιστημονικού & διοικητικού προσωπικού
• Διαχείριση ευαίσθητων δεδομένων
• Ενημέρωση οικογενειών και παρακολούθηση θεραπευτικών πλάνων

Ωστόσο, η έλλειψη ενιαίου ψηφιακού συστήματος οδηγούσε σε:

• Χρονοβόρες διαδικασίες και κατακερματισμένη πληροφορία
• Δυσκολίες προγραμματισμού και μη βέλτιστα δρομολόγια
• Περιορισμένη διαφάνεια και ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο
• Αυξημένη επιβάρυνση προσωπικού
• Αδυναμία συνολικής παρακολούθησης υπηρεσιών και πόρων

Η ανάγκη για ένα ολοκληρωμένο ψηφιακό σύστημα ήταν κρίσιμη τόσο για τη βελτίωση της λειτουργίας όσο και για την ενίσχυση της ποιότητας φροντίδας.

Η Λύση

Το smartHEALTH και το Πανεπιστήμιο Δυτικής Μακεδονίας ανέπτυξαν ένα proof-of-concept ψηφιακής πλατφόρμας για την «Ολοκληρωμένη φροντίδα με υποστήριξη ΤΠΕ».
Η λύση βασίστηκε σε cloud τεχνολογίες, Τεχνητή Νοημοσύνη και mHealth εφαρμογές, και περιλάμβανε:

• Ανάλυση αναγκών και αποτύπωση λειτουργικών ροών
• Καθορισμό τεχνικών & λειτουργικών απαιτήσεων
• Σχεδιασμό πρωτοτύπου πλατφόρμας για:
  • Διαχείριση ραντεβού & θεραπειών
  • Παρακολούθηση ωφελούμενων
  • Βέλτιστη δρομολόγηση μεταφορών με αλγορίθμους ΤΝ
  • Ρολο-βασισμένη πρόσβαση σε δεδομένα
  • Πλήρη συμμόρφωση με GDPR
• Ενσωμάτωση αρχών ανθρωποκεντρικού σχεδιασμού
• Οδηγίες και προετοιμασία προσωπικού για την ψηφιακή μετάβαση

Το αποτέλεσμα ήταν ένα τεκμηριωμένο λειτουργικό πλαίσιο που προετοιμάζει τη ΣΥΜΠΛΕΥΣΗ για άμεση ανάπτυξη της πλήρους πλατφόρμας.

Η Υλοποίηση

Η υλοποίηση έγινε σε δύο βασικά στάδια:

Α. Αξιολόγηση ψηφιακής ωριμότητας

Με το εργαλείο DMA της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, καταγράφηκαν το επίπεδο ετοιμότητας, οι ανάγκες και τα κενά. Από αυτά προέκυψε:

• Αναλυτικό σχέδιο δράσης ψηφιακού μετασχηματισμού
• Προτεραιοποίηση επενδύσεων
• Στρατηγικοί στόχοι για τα επόμενα χρόνια

Β. Ανάπτυξη και τεκμηρίωση πρωτοτύπου

Το Πανεπιστήμιο ανέπτυξε ένα ολοκληρωμένο POC, το οποίο:

• Εξυπηρετεί όλες τις λειτουργικές ανάγκες του ΚΔΗΦ
• Βελτιώνει τον συντονισμό ραντεβού και θεραπειών
• Επιτρέπει βέλτιστη δρομολόγηση οχημάτων
• Εξασφαλίζει ασφαλή και ορθά δομημένη διαχείριση δεδομένων
• Υποστηρίζει μελλοντική πλήρη ανάπτυξη και επέκταση

Η συμμετοχή του προσωπικού της ΣΥΜΠΛΕΥΣΗΣ ήταν συνεχής, εξασφαλίζοντας ότι η λύση αντανακλά τις πραγματικές ανάγκες της δομής.

Τα Οφέλη

Η συνεργασία έφερε σημαντικά οφέλη για τη ΣΥΜΠΛΕΥΣΗ:

Επιχειρησιακά Οφέλη

• Αποτελεσματικότερη διαχείριση πόρων και προσωπικού
• Μείωση λειτουργικού κόστους μέσω έξυπνου προγραμματισμού
• Ενίσχυση της διαφάνειας και της παρακολούθησης υπηρεσιών
• Ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον αντί για κατακερματισμένες διαδικασίες

Οφέλη για ωφελούμενους & οικογένειες

• Καλύτερη παρακολούθηση θεραπειών
• Έγκαιρη ενημέρωση και επικοινωνία
• Ανθρωποκεντρικές, πιο ποιοτικές υπηρεσίες
• Ομαλότερη καθημερινότητα και μεγαλύτερη αυτονομία

Τεχνολογικά & στρατηγικά οφέλη

• Συμμόρφωση με GDPR
• Βάση για μελλοντική χρηματοδοτούμενη υλοποίηση
• Δυνατότητα επέκτασης σε εθνικό & διεθνές επίπεδο
• Μοντέλο καλής πρακτικής για άλλες δομές φροντίδας

Διδάγματα

Η συνεργασία ανέδειξε ότι:

• Η ενεργή συμμετοχή διοίκησης, προσωπικού και ωφελούμενων είναι καθοριστική
• Ο ψηφιακός μετασχηματισμός απαιτεί σταδιακή, στρατηγική υλοποίηση
• Η καλλιέργεια ψηφιακής κουλτούρας μέσα στη δομή είναι κρίσιμη
• Ακόμη και μικροί φορείς μπορούν να υλοποιήσουν καινοτόμες λύσεις όταν υπάρχει σωστή καθοδήγηση
• Η τεχνολογία αποτελεί μέσο, όχι αυτοσκοπό—ο στόχος είναι η ποιοτικότερη φροντίδα και ο κοινωνικός αντίκτυπος

Ακολουθήστε μας στα Social Media για να ενημερώνεστε σχετικά με τις δράσεις μας: Facebook, LinkedIn, X